Quejas y reclamaciones
ECiencia se compromete a responder y resolver todas las quejas y reclamaciones de manera rápida y constructiva. Dependiendo de la naturaleza y complejidad de la queja, el caso será analizado por el equipo editorial y el personal de la Editorial CECDA (Centro de Estudios Científicos y Desarrollo Académico), tomando decisiones conforme a las recomendaciones del Committee on Publication Ethics (COPE).
Procedimiento para enviar quejas o sugerencias
Para enviar una queja o sugerencia a ECiencia, los interesados deben escribir directamente al correo electrónico: info@cecda.org. Todas las comunicaciones serán atendidas en un plazo no superior a treinta (30) días hábiles. No obstante, si la queja es compleja y requiere más tiempo para su investigación, se informará al denunciante sobre el tiempo adicional necesario para concluir el proceso.
Requisitos para presentar una queja o reclamación
- La queja o reclamación debe ser clara, concreta y debe incluir información suficiente que demuestre una posible infracción a la declaración de ética editorial de la revista.
- Es recomendable adjuntar cualquier documentación complementaria que sirva como prueba o evidencia de la situación denunciada.
Quejas fuera del alcance de la revista
Las quejas que estén fuera del ámbito de competencia de ECiencia — como quejas personales contra autores, editores, revisores, o miembros del equipo editorial — serán respondidas con una explicación de las razones por las cuales la queja no puede ser tratada por la revista. Asimismo, la revista no llevará a cabo investigaciones cuando las quejas o reclamaciones sean presentadas de manera ofensiva, amenazante o difamatoria.
